Mini Master Service Management Batch Juni

Course Overview

Mini Master in Service Management (Mini-MSM) adalah program executive education yang dirancang untuk membantu profesional, supervisor, manager, entrepreneur, dan pemimpin organisasi menguasai prinsip-prinsip Service Management modern yang berfokus pada peningkatan kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan keunggulan operasional. Program ini menggabungkan konsep strategis, best practice industri, serta studi kasus nyata untuk membangun kemampuan peserta dalam mengelola customer experience, service quality, complaint handling, service recovery, operational excellence, dan continuous improvement.

Melalui pendekatan pembelajaran yang praktis dan aplikatif, peserta akan memahami bagaimana menciptakan budaya pelayanan yang unggul, mengelola tim layanan secara efektif, membangun standar layanan berbasis KPI dan SLA, serta mengembangkan strategi service excellence yang mampu meningkatkan loyalitas pelanggan dan daya saing organisasi. Program ini sangat relevan bagi perusahaan jasa, rumah sakit, klinik, perbankan, hospitality, retail, pendidikan, pemerintahan, maupun organisasi yang ingin meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.

Learning Outcomes

Setelah menyelesaikan program ini, peserta akan mampu:

✅ Memahami prinsip Fundamental Service Management dan Service Excellence

✅ Mengembangkan strategi Customer Experience (CX) dan Customer Journey Management

✅ Meningkatkan kualitas layanan melalui KPI, SLA, dan Quality Control Framework

✅ Mengelola keluhan pelanggan dan melakukan Service Recovery secara efektif

✅ Mengembangkan budaya pelayanan yang berorientasi pelanggan

✅ Meningkatkan produktivitas tim layanan dan kualitas interaksi pelanggan

✅ Menerapkan Continuous Service Improvement untuk meningkatkan kepuasan pelanggan

✅ Membangun sistem pelayanan yang mendukung pertumbuhan bisnis dan loyalitas pelanggan

Program Modules

1. Fundamental Service Management
2. Service Excellence & Customer Experience
3. Customer Journey Mapping
4. Service Communication & Professional Interaction
5. Complaint Handling & Service Recovery
6. Managing Difficult Customers
7. Service Quality, KPI & SLA Management
8. Operational Service Excellence
9. Continuous Service Improvement
10. Service Leadership & Team Management