Mid Examination – Master Service Management (MSI)
Selamat datang pada Mid Examination Master Service Management (MSI).
Ujian ini dirancang untuk mengukur kemampuan Anda dalam menganalisis, mengevaluasi, serta menyusun solusi strategis berdasarkan materi yang telah dipelajari, meliputi:
- Service Fundamental
- Customer Journey
- Operational Excellence
- The Art of Business Thinking, Leadership & Management
Petunjuk Pengerjaan
- Waktu pengerjaan: 60 Menit
- Kerjakan seluruh soal secara mandiri.
- Jawaban harus disusun secara analitis, sistematis, dan berbasis konsep.
- Gunakan contoh atau studi kasus nyata apabila diperlukan untuk memperkuat argumentasi.
- Hindari jawaban yang hanya berupa definisi atau teori tanpa analisis.
- Pastikan jawaban telah ditinjau kembali sebelum dikirimkan.
Kriteria Penilaian
Penilaian akan didasarkan pada:
- Pemahaman konsep Service Management.
- Kemampuan berpikir strategis dan analitis.
- Ketepatan dalam mengidentifikasi akar permasalahan.
- Kualitas rekomendasi dan solusi manajerial.
- Kejelasan, sistematika, dan profesionalisme penyampaian jawaban.
Selamat mengerjakan. Tunjukkan kemampuan berpikir strategis Anda sebagai seorang calon Service Leader yang mampu menciptakan nilai dan keunggulan kompetitif melalui pelayanan yang unggul.